瓜子网应切实履行审慎核查义务

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2021-03-19 14:55

  天津北方网讯:今天,市消协就消费者通过网购平台购买汽车出现的问题发布消费警示。

  消费者周先生2020年7月投诉,其在瓜子汽车服务(天津)有限公司(以下简称“瓜子网”)平台选中一辆2016款起亚K5汽车,2019年12月付款并签订合同,2020年1月10日提车。此后半年时间内,该车五次出现车辆抖动、踩油门使不上劲等问题。2020年7月初,周先生到某起亚4S店进行检测,被告知该车发生过大事故,焊接和修复过相应部件。周先生认为瓜子网隐瞒销售事故车,诉求退车并赔偿修车费、保险费等相关费用,协商无果投诉到天津市消费者协会。

  瓜子网客服在北京,消费者周先生在深圳,天津消协受理该投诉并及时通过电话、函件、电邮等形式进行调查沟通。瓜子网复函称,“我司对车辆在售卖前会进行两次检测,第一次车源评估上架259项专业检测,在交付客户车辆前对车辆再进行67项复检……排除车辆存在结构性损伤,机械故障的可能”。关于周先生反映的涉诉车辆问题,瓜子网向天津市消协提交的“实车检测结果”为“左前翼子板支架焊接,左前纵梁焊接,左前翼子板内衬焊接……水箱上框架整体更换……”,但周先生提车后的几次检测维修中并没有涉及“焊接、水箱更换”等项目的事故和维修。

  瓜子网复函称,“涉诉车辆……没有在我司所属机构进行过车辆维修,没有记录”,但周先生提供的检测维修微信记录、照片等证据表明,有三次故障是按瓜子网客服指引到其指定机构进行的车辆检测维修。在周先生投诉后,瓜子网迅即查询到该车于“2018年6月和10月出险2次且均予理赔”的信息。瓜子网提出,“周先生坚持退车并给予赔偿,需要配合我司寻找相关证据证明车辆情况在通过我司购车前就已存在”。就此,市消协征得瓜子网、周先生书面同意,决定委托机动车专业鉴定评估机构对车辆维修情况的时间点进行鉴定。天津市消协完成鉴定准备工作向双方通报后,瓜子网多次主动联系周先生,达成一致意见为其退车。

  市消协认为,是否为事故车应包含在瓜子网标称的“259项专业检测”以及“67项复检”出具的评估报告内,并承担相应的法律责任。同时,此案例中,瓜子网否认消费者三次去其所属机构检测维修的事实于前,要求消费者举证事故痕迹的修复时间点涉嫌减轻自身责任于后,在市消协完成鉴定准备工作后又单方联系消费者给予退车,上述行为与其在二手车销售平台市场的地位不相匹配。瓜子网应提高二手车检测评估能力,积极承担相应法律责任,从维护消费者权益和自身品牌的角度切实尽到审慎核查义务。(津云新闻编辑刘颖)

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